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中小電商外貿(mào)風(fēng)險大 支付方式可能減少損失

時間：2011-12-28   

【好展會網(wǎng)】

       在跨境貿(mào)易蓬勃發(fā)展的今天，支付平臺不可避免地成為電商關(guān)注的焦點。近來，關(guān)于第三方支付平臺如何規(guī)避風(fēng)險、切實保障商戶利益等話題，一直備受業(yè)界關(guān)注，那么國內(nèi)中小電商如何在在線外貿(mào)交易中正確應(yīng)對風(fēng)險？


應(yīng)該說，無論身處何種行業(yè)，商戶都面臨著遭遇欺詐的風(fēng)險。因此，清晰定義和了解自己的業(yè)務(wù)，充分認(rèn)識可能遇到的風(fēng)險，了解如何保護自己才是明智的經(jīng)營之道。對于選擇了在線外貿(mào)的商戶而言，即認(rèn)識到其相對國內(nèi)貿(mào)易和線下貿(mào)易的不同之處，以及其“高收益、高風(fēng)險”的特點，這是國內(nèi)商家走向成熟所理應(yīng)具備的素質(zhì)和判斷。

具體到支付環(huán)節(jié)，相信每個商戶都期望從自己所選擇的支付平臺中得到盡可能多的保護和支持，但大部分商戶都明白，沒有一種支付平臺能夠成為“金鐘罩”，一勞永逸地規(guī)避所有風(fēng)險和欺詐。我認(rèn)為有兩點可以供外貿(mào)電商們在進行支付方式選擇時思考借鑒：

第一，第三方支付只是達成成功交易的其中一個環(huán)節(jié)，并不能保證在使用了某種支付平臺后，就使交易處于零風(fēng)險狀態(tài)。對于商戶而言，現(xiàn)實的目標(biāo)是找到一種最適合自身業(yè)務(wù)的支付方式，規(guī)避盡量多的風(fēng)險，將遭遇欺詐之后的損失盡量減少。在應(yīng)對風(fēng)險方面，PayPal擁有全球行業(yè)領(lǐng)先的欺詐檢測工具，經(jīng)?？梢栽谄墼p交易發(fā)生前就將其扼殺，從而保護商家和買家的利益。同時，PayPal與商家的商業(yè)利益始終保持一致，因為只有當(dāng)商家完成一筆在線交易后，PayPal才會進行收費。因此，PayPal充分認(rèn)識到保障賣家的利益才是自身的發(fā)展生存之道，我們與廣大商家擁有相同的目標(biāo)，即建立并保護一個更加安全的電子商務(wù)交易環(huán)境，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。

PayPal同時為中國客戶提供了多種溝通渠道，讓用戶及時了解如何保證在線交易安全，并解決他們所遇到的各種疑問或者問題：PayPal的在線安全中心提供有關(guān)客戶如何安全在線交易的全面指導(dǎo)，在每一個PayPal網(wǎng)站頁面的頂部都可以找到“安全中心”鏈接;此外，中國商家還可以通過登陸PayPal中國官方網(wǎng)站,點擊網(wǎng)頁底部的“聯(lián)系我們”，在線輸入您的疑問或致電向PayPal客戶服務(wù)團隊獲取更多信息和幫助。此外，PayPal官方外貿(mào)門戶網(wǎng)站也為商家提供了使用PayPal的全方位知識和訣竅以及最新外貿(mào)資訊。

第二，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點來預(yù)計可能的欺詐風(fēng)險，并將其及時納入到欺詐監(jiān)控和風(fēng)險控制。不同的風(fēng)險可能取決于多種因素，例如商戶所在的行業(yè)、商品或服務(wù)的類型、價格水平、目標(biāo)銷售地區(qū)、買家群體定位等。簡單來講，在第三方支付能提供的反欺詐工具及規(guī)避風(fēng)險的基礎(chǔ)上，能結(jié)合自身行業(yè)性質(zhì)摸索出一套防風(fēng)險的體系，進行雙重防護，才是智舉。

關(guān)于這點，簡單舉一個身邊的例子。ChinaTour.Net是一家專業(yè)涉外網(wǎng)絡(luò)旅游公司，向中國境外游客提供赴中國入境旅游項目。在運營之初，該公司苦于第三方信用卡收款工具沒有完善的監(jiān)測和風(fēng)控系統(tǒng)，使得機票業(yè)務(wù)拒付率很高，更面臨較高的惡意欺詐風(fēng)險。由于頻繁發(fā)生的拒付事件造成了難以承擔(dān)的巨大經(jīng)濟損失，ChinaTour.Net一度不得不停止嚴(yán)重虧損的機票業(yè)務(wù)。之后ChinaTour.net開始比較多家第三方支付公司，并嘗試使用PayPal，公司最深的感覺是PayPal的防欺詐檢測工具可以隨時幫助公司監(jiān)測非正常交易現(xiàn)象，絕大部分時候能做到將欺詐行為扼殺在萌芽階段。但同時，ChinaTour.Net采用了自身的風(fēng)控監(jiān)測流程，比如對于未核實和未登記的用戶，團隊會根據(jù)起飛日期、付款人的姓名是否與乘機人相同等機票訂購特性控制風(fēng)險，及時處理經(jīng)由PayPal風(fēng)險提醒后的訂單，一旦收到提醒，ChinaTour.Net團隊會立即停止出票;對于已經(jīng)出票的情況則會立即廢票或退票，同時聯(lián)系客戶確認(rèn)他們的付款，客戶如果確認(rèn)付款成功，則可以恢復(fù)出票。這種雙重防護的成效明顯體現(xiàn)在機票業(yè)務(wù)收獲了近6倍的增長。

總而言之，對于想要馳騁外貿(mào)商海的中小電商來說，應(yīng)對交易風(fēng)險的關(guān)鍵在于：客觀冷靜地分析所處的商業(yè)環(huán)境，合理選擇但不依賴支付平臺，并在實戰(zhàn)過程中不斷比對和總結(jié)經(jīng)驗，形成真正適合自己的風(fēng)險控制體系。

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