行業(yè)資訊
應(yīng)對變化的市場 中央空調(diào)企業(yè)自身服務(wù)需升級
近年來經(jīng)歷了市場化和規(guī)?;l(fā)展的沖擊之后,中國中央空調(diào)行業(yè)已經(jīng)形成了清晰的品牌格局和產(chǎn)品格局,使歐美日系品牌的市場總體占有率不斷下滑。各大品牌為爭奪消費者已經(jīng)從“價格戰(zhàn)”、“促銷戰(zhàn)”打到了“技術(shù)戰(zhàn)”、“服務(wù)戰(zhàn)”。而中國空調(diào)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量普遍不能與技術(shù)革新進度同步,安裝維護與銷售公司業(yè)務(wù)不協(xié)調(diào)等問題,一直是不少企業(yè)的頑疾。
如果說產(chǎn)品是“船”,品牌是“帆”的話,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是推動船的“漿”。要做大產(chǎn)品與市場,除了技術(shù)的領(lǐng)先性,產(chǎn)品的可靠性,價格的合理性外,服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性也是價值創(chuàng)新的重要組成部分,是贏得用戶的根本因素。
應(yīng)對不斷變化的市場,中央空調(diào)企業(yè)需要推動自身的服務(wù)升級。在采購、設(shè)計、安裝、監(jiān)理、維護五個環(huán)節(jié),提供售前、售中、售后三位一體模式,為用戶提供極致貼心服務(wù)。根據(jù)不同使用環(huán)境的差異化需求,為用戶訂制個性化經(jīng)濟節(jié)能的選型方案;從售前的充分溝通、售中的方案選擇到售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù),一體化的服務(wù)系統(tǒng),每個步驟全程跟蹤客戶的需求。
中央空調(diào)企業(yè)不僅需要推動自身的服務(wù)升級,還需建立行業(yè)標準,在產(chǎn)品的維修之外提供清洗保養(yǎng)等增值服務(wù),從而讓企業(yè)間的競爭回歸產(chǎn)品和服務(wù)的基本面,以服務(wù)提升市場競爭力。
(好展會網(wǎng) 暖通空調(diào)專題 )
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