金融業(yè)消費(fèi)者中招后知后覺 行業(yè)應(yīng)公開透明化

       2011年全年共受理金融保險(xiǎn)服務(wù)投訴3919件，銀行服務(wù)是2011年消費(fèi)者六大投訴熱點(diǎn)之一，主要問題一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費(fèi)名目繁多；二是普通窗口排長隊(duì)，理財(cái)和VIP客戶窗口長時間閑置；三是銀行單方為消費(fèi)者定制服務(wù)項(xiàng)目，未履行告知義務(wù)，亂收費(fèi)等。

　　今天是3月12日，距離“3?15”還有3天，有關(guān)金融維權(quán)的報(bào)道已經(jīng)鋪天蓋地，雖難免有應(yīng)景之嫌，但卻如實(shí)反映了老百姓金融消費(fèi)權(quán)益常被侵犯的客觀事實(shí)。細(xì)看“中消協(xié)”統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大部分投訴都在非投資領(lǐng)域，投訴也好，解決也罷，技術(shù)上相對簡單。冰山之下真正隱藏的，是那些投資性理財(cái)業(yè)務(wù)，專業(yè)性強(qiáng)、產(chǎn)品繁多、消費(fèi)者中招也是后知后覺。

　　以普通消費(fèi)者心態(tài)揣度，進(jìn)了氣派堂皇的銀行大廳，面對訓(xùn)練有素的從業(yè)人員，不免油然而生信任感覺。而金融從業(yè)人員每天面對大量消費(fèi)者，對客戶難免缺乏耐心、對金融產(chǎn)品負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)提示不夠，加之一些不良商家，通過不合理?xiàng)l件或偷換概念誤導(dǎo)，導(dǎo)致很多人的消費(fèi)權(quán)益不知不覺間遭到侵犯，破壞了整個金融行業(yè)的聲譽(yù)，但相比餐飲、汽車、房地產(chǎn)等領(lǐng)域投訴維權(quán)的踴躍，消費(fèi)者對金融維權(quán)普遍感到陌生和無助。

　　金融行業(yè)特有的專業(yè)性，與消費(fèi)者之間形成了強(qiáng)烈的信息不對等，不像在菜市場稱幾斤水果買幾根甘蔗，誰都能說上幾句，消費(fèi)者礙于匱乏金融專業(yè)知識和高昂維權(quán)成本，往往發(fā)一通脾氣之后放棄投訴。

　　上述情況要得到緩解，理想狀況是讓消費(fèi)者敢告，有法可依，告之有門，金融界法制建設(shè)步伐目前日益加快，銀監(jiān)會此前頻頻發(fā)力，聯(lián)合三部門發(fā)文，要求銀行明碼標(biāo)價不得欺騙消費(fèi)者，但讓消費(fèi)者尷尬的是，正在使用的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對金融消費(fèi)這類特殊行為起不到有效管制作用，所以，要打破消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)間的信息壁壘，有效監(jiān)管，必須出臺針對金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)法律法規(guī)。

　　此外，“得民心者得天下”的道理誰都懂，各類型金融機(jī)構(gòu)若想留住消費(fèi)者，必須有推出公開、透明金融政策、打破金融消費(fèi)信息壁壘、真正為消費(fèi)者著想的勇氣，這才是當(dāng)下真正應(yīng)該做的。

　　人非圣賢，孰能無過。金融行業(yè)維權(quán)，不是為了激化公眾與金融機(jī)構(gòu)的矛盾，而是希望各相關(guān)方能本著“公平、公開、公正”的原則，明明白白消費(fèi)，開開心心理財(cái)，和和氣氣賺錢！