運(yùn)營(yíng)支持與分析(ITIL V3)

會(huì)議時(shí)間：2012/2/20~2012/2/24
會(huì)議地點(diǎn)：北京
會(huì)議行業(yè)：儀器儀表
運(yùn)營(yíng)支持與分析(ITIL V3)會(huì)議背景：
課程綜述 隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對(duì)IT 的依賴(lài)越來(lái)越高，面對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷攀升的IT運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動(dòng)和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析流程體系。本課程詳細(xì)闡述了如何綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)支持與分析流程、行動(dòng)和功能以實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。掌握服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動(dòng)。并介紹了如何衡量、改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素。 目標(biāo)學(xué)員 CIO、IT部門(mén)經(jīng)理和主管，IT運(yùn)營(yíng)主管 希望深入了解與設(shè)計(jì)IT運(yùn)營(yíng)支持和分析管理有關(guān)知識(shí)的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量 執(zhí)行IT運(yùn)營(yíng)支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士 對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理 認(rèn)證考試前提條件: 至少2-4年的ITSM相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 擁有1個(gè)或多個(gè)ITIL Foundation證書(shū) --IL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate --IL Service Desk, Incident and Problem Management Practitioner 參加考試的人員應(yīng)該至少進(jìn)行了不少于12個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí) 學(xué)員收益 深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持 ? 掌握如何更加積極地向用戶(hù)提供主動(dòng)式支持服務(wù) 深入了解如何設(shè)計(jì)組織相關(guān)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持流程 掌握各服務(wù)運(yùn)營(yíng)功能模塊如何保障和持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)質(zhì)量 為考取ITIL V3的“服務(wù)支持和分析”認(rèn)證作準(zhǔn)備，考試合格可獲取4個(gè)學(xué)分 內(nèi)容綱要 IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介 服務(wù)運(yùn)營(yíng)概要 服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程： --事件管理 --故障管理 --請(qǐng)求履行 --問(wèn)題管理 --訪問(wèn)管理 常規(guī)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)行為 服務(wù)運(yùn)營(yíng)功能： --服務(wù)臺(tái) --技術(shù)管理 --IT運(yùn)營(yíng)管理 --應(yīng)用管理 服務(wù)運(yùn)營(yíng)角色和職責(zé) 服務(wù)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu) 技術(shù)和實(shí)施要考量的相關(guān)因素 挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素 復(fù)習(xí)和模擬考試 課程天數(shù) 5天 課程價(jià)格 每人RMB14,000元（包括聽(tīng)課費(fèi)、教材費(fèi)、考試費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、學(xué)員午餐和茶點(diǎn)） 或培訓(xùn)金牌34張 報(bào)名熱線4006-828-006/
運(yùn)營(yíng)支持與分析(ITIL V3)組織單位：
惠普IT管理學(xué)院
原文地址：
http://piwx.cn/meeting/1723.html